Zwroty i reklamacje

O kurczaki! Przesyłka uszkodzona w transporcie? Zwrot? Nic prostszego! Tutaj znajdziesz krótką instrukcję jak szybko i sprawnie załatwić sprawę.

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Znajdziesz tam również informacje dla konsumenta o przysługującym prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Zapakuj przesyłkę zgodnie z naszymi zaleceniami.
  3. Nadaj przesyłkę kurierem na adres naszego sklepu stacjonarnego (koszt przesyłki po stronie klienta)

Music Store Poznań

ul. Wielka 21

61-775 Poznań

  • Więcej inforamcji znajdziesz tutaj
  1. Najpierw należy dokonać standardowego zwrotu. W tym celu wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
  2. Zapakuj przesyłkę zgodnie z naszymi zaleceniami.
  3. Nadaj przesyłkę kurierem na adres naszego sklepu stacjonarnego:
  4. Music Store Poznań

    ul. Wielka 21

    61-775 Poznań

  5. Złóż nowe zamówienie. Jeżeli potrzebujesz profesjonalnej pomocy przy wyborze sprzętu skontaktuj się z naszymi specjalistami.
  • Więcej inforamcji znajdziesz tutaj
  1. Protokół szkody należy sporządzić od razu po odebraniu przesyłki, najpóźniej do końca dnia odebrania przesyłki. Protokół sporządzony kolejnego dnia zostaje uznany za spóźniony, reklamacja zostaje automatycznie odrzucona przez firmę kurierską.
  2. Protokół szkody wypełnij podając jak najwięcej szczegółów. Im więcej podasz szczegółów, im dokładniej wytłumaczysz na czym polega uszkodzenie oraz im lepiej wykażesz że przesyłka została odpowiednio zabezpieczona przy transporcie tym większa szansa na uznanie reklamacji.
  3. UWAGA! Przed wypełnieniem protokołu szkody zastosuj się do wskazówek wymienionych na końcu tego poradnika.

    Jeżeli Twoim dostawcą była firma DPD, protokół szkody znajdziesz tutaj.

    Jeżeli Twoim dostawcą była firma INPOST, protokół szkody znajdziesz tutaj.

  4. Wypełniony formularz szkody wyślij na adres email zwroty@sklepmuzyczny.pl skontaktujemy się z Tobą tak szybko jak to możliwe żeby ustalić dalsze postępowanie. Jeżeli potrzebujesz pomocy przy wypełnieniu formularza lub masz jakieś pytania, skontaktuj się z nami.
  5. UWAGA! Jeżeli chcesz żeby Twój protokół szkody został rozpatrzony pozytywnie, koniecznie zastosuj się do kilku wskazówek:

    → Pamiętaj żeby zaznaczyć odpowiedź “TAK” przy zapytaniu o wystąpienie uszkodzenia opakowania zewnętrznego/wewnętrznego. Często klienci pozostawiają przy tym polu oznaczenie “NIE” co dyskwalifikuje ich wniosek reklamacyjny

    → Należy dołączyć zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, pamiętaj jednak że ważne są również zdjęcia uszkodzonego zabezpieczenia zewnętrznego oraz wewnętrznego

    → Opisz WSZYSTKIE zabezpieczenia wykorzystane przy pakowaniu produktu. Pamiętaj żeby w protokole szkody wymienić przynajmniej trzy zabezpieczenia (np. przekładki, wypełniacze, folia bąbelkowa, karton 5-warstwowy, folia stretch)

    → Możesz wykorzystać fragment naszej polityki pakowania przesyłek jako pomoc do opisania w jaki sposób przesyłka została spakowana (jeżeli wymienione zabezpieczenia zostały wykorzystane w przypadku Twojego zamówienia)

    1. Opakowanie zewnętrzne posiada naklejki ostrzegawcze „Ostrożnie - NIE RZUCAĆ” „Fragile”
    2. Jako opakowanie zewnętrzne wykorzystujemy fabryczne kartony od producenta (najczęściej 5-warstowe) oraz folię stretch.
    3. Jako opakowanie wewnętrzne stosujemy takie materiały jak folia bąbelkowa czy przekładki piankowe lub styropian.
    4. Przesyłka nie zawiera wolnych przestrzeni, puste przestrzenie zostały przez nas wypełnione materiałem uniemożliwiającym przemieszczanie się towaru wewnątrz opakowania
    5. Wypełniacz umieszczamy w przestrzeni wokół przesyłanego przedmiotu w sposób izolujący go od każdej ze ścian kartonu (gór, dół , boki)
    6. Często wykorzystujemy styropianowe wewnętrzne zabezpieczenie jako dodatkowe wzmocnienie i usztywnienie które znajdują się na rogach i krawędziach szczególnie narażonych na uszkodzenia.
    7. Godzina odebrania przesyłki oraz godzina sporządzenia protokołu szkody jest znana firmie kurierskiej, im szybciej protokół zostanie sporządzony tym większa szansa na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

Wybierz markę produktu:

  1. Zapakuj przesyłkę zgodnie z naszymi zaleceniami.
  2. Wyślij przesyłkę na adres:
    Sound Trade
    ul. Kineskopowa 1
    05-500 Piaseczno
  1. UWAGA! W przypadku negatywnego rozpatrzenia zgłoszenia serwisowego, produkt nie będzie podlegał bezpłatnej naprawie gwarancyjnej (np. w przypadku gdy nastąpiło uszkodzenie mechaniczne lub gdy upłynął termin gwarancji). Skontaktujemy się w celu ustalenia odpowiedniego postępowania i poinformujemy o ewentualnych kosztach serwisu. Informujemy również, że w takiej sytuacji może zostać naliczona dodatkowa opłata za transport w wysokości do 30 zł.
  1. Sprzęt zapakuj w oryginalne opakowanie.
  2. Jeżeli to możliwe, wykorzystaj wszystkie zabezpieczenia które były w pudełku oraz folię w którą sprzęt był owinięty. Jeżeli zostały już przez Ciebie wyrzucone, znajdź zastępczy materiał zabezpieczający produkt np. na najbliższej poczcie.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie sprzętu powstałe przez nieodpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

Dział zwrotów:

Filip Wieliński
zwroty@sklepmuzyczny.pl
+48 535 753 587
Chat minimize close
close
0