Możesz do nas zadzwonić lub napisać maila. Nr telefonu lub adres e-mail znajdziesz na stronie produktu, pod informacjami o formie dostawy i opcjach ratalnych lub na stronie kontaktowej. Możesz też po prostu napisać do nas na czacie.

Aktualne godziny otwarcia znajdziesz na dole naszej strony internetowej (w stopce).

Nie, sklepmuzyczny.pl nie jest tylko sklepem internetowym. Nasza obecność na rynku muzycznym sięga roku 1990, co czyni nas jednym z największych ogólnomuzycznych sklepów w Polsce. Sklepmuzyczny.pl to internetowa odsłona sklepu Music Store Poznań, który ma swoją siedzibę w samym sercu Poznania, na ulicy Wielkiej 21. Nasz sklep stacjonarny mieści się w zabytkowej poznańskiej kamienicy, rozciągającej się na 3 piętra, tuż przy Starym Rynku, gdzie możesz osobiście zapoznać się z bogatym asortymentem produktów muzycznych.

Oprócz sklepu stacjonarnego, dysponujemy osobnym magazynem wysyłkowym, co pozwala nam na efektywne realizowanie zamówień online. Należy jednak zaznaczyć, że część naszego asortymentu znajduje się wyłącznie w magazynie w Kaliszu, co oznacza, że nie wszystkie produkty dostępne online mogą być dostępne do bezpośredniego obejrzenia w sklepie stacjonarnym w Poznaniu.

Informację o dostępności danego produktu znajdziesz na stronie produktu, pod informacjami o cenie i guziku “Dodaj do koszyka”.

Na naszej stronie internetowej dostępna jest porównywarka produktów (znajdziesz ją na stronie produktu pod opisem i specyfikacją produktu), która umożliwia łatwe porównanie cech i specyfikacji między różnymi modelami. Dzięki temu narzędziu możesz szybko zobaczyć, jakie są główne różnice w funkcjonalności, wyglądzie, oznaczeniach poszczególnych modeli, a także cenach, co znacznie ułatwi podjęcie decyzji.

Jeśli potrzebujesz bardziej spersonalizowanej porady lub masz konkretne pytania dotyczące produktów, to napisz do nas na czacie.

Możesz napisać do nas maila, zadzwonić lub po prostu napisać na czacie. Na stronie produktu, pod informacjami o formie dostawy i opcjach ratalnych znajdziesz nr tel. oraz mail do osoby, która odpowie na Twoje pytania.

Rozumiemy, że każdy użytkownik ma unikalne potrzeby i oczekiwania, dlatego konfiguracja urządzenia często wymaga spersonalizowanego podejścia. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci prawidłowo skonfigurować Twój nowy sprzęt:

• W pierwszej kolejności zalecamy zapoznanie się z instrukcją obsługi, która znajduje się w opakowaniu produktu lub jest dostępna na stronie internetowej producenta. Instrukcje te zawierają podstawowe informacje dotyczące instalacji, ustawień i użytkowania sprzętu, co stanowi solidną podstawę do dalszej konfiguracji.
• Internet jest bogatym źródłem wiedzy, gdzie znajdziesz liczne tutoriale, poradniki wideo oraz fora dyskusyjne poświęcone różnym urządzeniom muzycznym. Wyszukaj materiały dotyczące Twojego modelu sprzętu, oraz interesującego Cię zagadnienie/ustawienia aby zobaczyć, jak inni użytkownicy radzą sobie z konfiguracją i jakie triki mogą ułatwić korzystanie z urządzenia.

Pamiętaj, że konfiguracja sprzętu muzycznego to proces, który może wymagać czasu i cierpliwości, ale jednocześnie jest to doskonała okazja do lepszego poznania Twojego nowego urządzenia.

Po złożeniu zamówienia wysyłamy automatyczne maile z aktualnymi informacjami na jakim etapie znajduje się obecnie Twoje zamówienie. Możesz również śledzić status swojego zamówienia bezpośrednio na naszej stronie internetowej.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, prosimy o cierpliwość, ponieważ robimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej przetworzyć wszystkie zamówienia. Zachęcamy do regularnego sprawdzania statusu zamówienia na naszej stronie internetowej. Jeśli masz dodatkowe pytania lub obawy dotyczące Twojego zamówienia, nasi specjaliści ds. obsługi klienta są dostępni, aby Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00).

Przewidywany termin dostawy konkretnego produktu znajdziesz na stronie produktu, pod informacjami o cenie i guziku “Dodaj do koszyka”. Jeśli masz konkretną datę, na którą zależy Ci na otrzymaniu zamówienia, np. prezent na urodziny, święta, lub inne ważne okazje, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami. Możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej, i dopytać o dostępność konkretnego produktu.

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia w naszym sklepie stacjonarnym, jednak opcja ta jest dostępna tylko dla produktów znajdujących się w magazynie poznańskim. Jeśli produkt, który chcesz zamówić, jest dostępny w magazynie w Poznaniu, podczas procesu składania zamówienia, w kroku wyboru "Sposób dostawy", pojawi się opcja odbioru osobistego. Odbiór osobisty jest możliwy w naszym sklepie stacjonarnym znajdującym się pod adresem: ul. Wielka 21, Poznań.

Rzeczywisty czas dostawy zamówienia może się różnić w zależności od wielu czynników, w tym dostępności produktu oraz wybranej metody dostawy. Na stronie każdego produktu podajemy szacowany czas dostawy, który odzwierciedla przewidywany okres potrzebny na przetworzenie zamówienia i dostarczenie go do Ciebie. Zachęcamy do sprawdzania szacowanego czasu dostawy na stronie produktu podczas składania zamówienia. Czasami mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które wpłyną na czas dostawy. W takim przypadku zobowiązujemy się do informowania Cię o wszelkich zmianach w dostępności zamówionych produktów oraz aktualizacji przewidywanego czasu dostawy. Jeśli dojdzie do zmiany w szacowanym czasie dostawy Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o nowym terminie dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i zauważyłeś, że jest opóźnione w stosunku do przewidywanego czasu dostawy, pragniemy przeprosić za wszelkie niedogodności. Rozumiemy, jak ważne jest dla Ciebie otrzymanie zamówienia na czas i dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać tę sytuację. Zachęcamy do regularnego sprawdzania statusu zamówienia na naszej stronie internetowej. Jeśli masz dodatkowe pytania lub obawy dotyczące Twojego zamówienia, nasi specjaliści ds. obsługi klienta są dostępni, aby Ci pomóc. Możesz skontaktować się z nami:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00).

Jeśli po otwarciu paczki odkryłeś, że nie otrzymałeś całego zamówienia, prosimy o wykonanie następujących kroków, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać ten problem. Najpierw porównaj zawartość paczki z listą przedmiotów na potwierdzeniu zamówienia. Czasami zamówienia mogą być wysyłane w więcej niż jednej paczce, a pozostałe przedmioty mogą być jeszcze w drodze. Jeśli po upewnieniu się czy Twoje zamówienie nie zostało podzielone na większą ilość paczek nadal brakuje części Twojego zamówienia, prosimy o kontakt:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00).

Rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których potrzebujesz anulować swoje zamówienie. Aby to zrobić, oferujemy dwie wygodne metody anulowania:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie. Nasz zespół obsługi klienta zajmie się Twoją prośbą i skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić anulowanie.
• Telefonicznie: skontaktuj się z nami, dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00). Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc Ci w procesie anulowania i odpowie na wszelkie pytania,które możesz mieć.

Dostępne formy płatności znajdziesz na stronie produktu, pod informacjami o cenie i guziku “Dodaj do koszyka”.

Dostępne formy płatności ratalnych znajdziesz na stronie produktu, pod informacjami o cenie i guziku “Dodaj do koszyka”.

Jeśli masz problem z płatnością przez PayPo, oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby spróbować rozwiązać problem:

1. Upewnij się, że masz wystarczającą ilość środków na koncie bankowym powiązanym z PayPo. Brak środków może być jedną z przyczyn problemów z płatnością.
2. Sprawdź, czy wszystkie dane wprowadzone podczas procesu płatności są poprawne, w tym numer karty, data ważności oraz kod CVC.
3. Niektóre banki mają dzienny limit transakcji. Jeśli przekroczyłeś/-aś ten limit, płatność może zostać odrzucona. Skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się więcej na temat limitów transakcji.
4. Możliwe, że PayPo ma chwilowe problemy techniczne. Sprawdź stronę internetową PayPo lub ich media społecznościowe, aby zobaczyć, czy są jakieś ogłoszenia dotyczące przerw w działaniu usługi.
5. Jeśli powyższe kroki nie pomogą, najlepiej skontaktować się bezpośrednio z obsługą klienta PayPo. Będą mogli zaoferować bardziej szczegółową pomoc, mając dostęp do informacji o Twojej transakcji.
6. Niektóre systemy płatności wymagają dodatkowego potwierdzenia tożsamości, takiego jak 3D Secure. Upewnij się, że Twoje konto bankowe jest ustawione na akceptowanie takich transakcji.
7. Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej PayPo, upewnij się, że masz zainstalowaną jej najnowszą wersję. Czasami problemy mogą być spowodowane błędami w starszych wersjach aplikacji.

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj użyć innej metody płatności dostępnej na naszej stronie.

Informacje na temat numeru konta bankowego, na który należy dokonać przelewu za zamówienie, znajdziesz w dwóch miejscach:

1. Na proformie: Po złożeniu zamówienia i wybraniu opcji płatności przelewem bankowym, otrzymasz od nas proformę. Jest ona dołączona do podsumowania zamówienia, które przesyłamy mailowo. Na proformie znajduje się dokładny numer konta bankowego oraz wszystkie niezbędne dane do dokonania przelewu.
2. Na stronie internetowej: Informacje o numerze konta bankowego są również dostępne na naszej stronie internetowej. Aby je znaleźć, odwiedź stronę “Płatność i dostawy”.

Wszystkie dostępne opcje dostawy oraz ich koszty znajdziesz na stronie “Płatność i dostawy”.

Czas przechowywania przesyłek w automatach paczkowych różni się w zależności od firmy kurierskiej lub operatora pocztowego, który zarządza danym automatem. Zazwyczaj przesyłki są przechowywane przez okres od 24 do 48 godzin. Dokładny czas możesz sprawdzić na stronie internetowej wybranego przez Ciebie dostawcy.

Wszystkie dostępne opcje dostawy oraz ich koszty znajdziesz na stronie “Płatność i dostawy”.

Ponieważ szybciej i łatwiej wyegzekwować reklamację w firmie kurierskiej. Korzystanie z usług Kuriera oszczędza nerwów i czekania w przypadku uszkodzenia paczki lub jej zawartości.

Po podpisaniu odbioru możesz poprosić kuriera, aby poczekał, aż sprawdzisz czy zawartość paczki nie jest uszkodzona. Jeśli jest, należy od razu w celach reklamacyjnych spisać protokół szkodowy.

Nie odbieraj jej, odmów przyjęcia, niech wróci do nas to zajmiemy się reklamacją, a Tobie jak najszybciej wyślemy nową paczkę.

Niestety, obecnie nie prowadzimy wysyłek zagranicznych.

Oprogramowanie lub towar z załączonym oprogramowaniem nie podlega zwrotowi. W przeciwnym wypadku, jeśli okazało się, że zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań możesz go zwrócić w ciągu 14 dni. Warunkiem jest, aby towar nie nosił śladów użytkowania oraz posiadał niezniszczone, oryginalne opakowanie. Dalsze wskazówki jak zwrócić taki produkt znajdziesz na stronie “Zwroty i reklamacje”. Zasady te nie dotyczą towaru specjalnie sprowadzanego na Twoje życzenie - taki nie podlega zwrotom.

Po otrzymaniu zwracanego towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail fakturę korygującą. Faktura ta jest potwierdzeniem przyjęcia zwrotu oraz podstawą do przeprowadzenia zwrotu pieniędzy. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mamy 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu wystawienia faktury korygującej. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

W sytuacji, gdy otrzymany przez Ciebie produkt posiada wadę lub jest uszkodzony, masz prawo do jego reklamacji lub zwrotu. Aby zareklamować taki produkt odwiedź naszą stronę “Zwroty i reklamacje”.

Okres gwarancji na zakupione produkty jest ustalany przez producenta i może się różnić w zależności od marki oraz specyfikacji danego produktu. Dla każdego produktu, który oferujemy, długość gwarancji producenta jest zazwyczaj określona w cechach produktu na naszej stronie internetowej. Jeżeli potrzebujesz skorzystać z gwarancji, zalecamy zapoznanie się z procedurą reklamacyjną określoną przez producenta, która jest zazwyczaj dołączona do produktu lub dostępna na stronie internetowej producenta.

Aby zareklamować taki produkt, prosimy o kontakt z nami, korzystając z jednej z poniższych metod:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00).

Nie możesz zwrócić oprogramowania lub towaru z załączonym oprogramowaniem, jeśli zostało ono otwarte. W przypadkach innych niż oprogramowanie, masz prawo zwrócić zakupiony towar, jeśli nie spełnia on Twoich oczekiwań, w ciągu 14 dni od daty zakupu. Aby móc dokonać zwrotu, towar nie może nosić śladów użytkowania i musi być zwrócony w niezniszczonym, oryginalnym opakowaniu. Aby zwrócić taki produkt odwiedź naszą stronę “Zwroty i reklamacje”. Produkty specjalnie sprowadzane na Twoje życzenie nie podlegają zwrotom. Oznacza to, że jeśli złożyłeś specjalne zamówienie na towar, który nie był dostępny w standardowej ofercie sklepu, nie możesz go zwrócić.

W takim przypadku skontaktuj się z obsługą klienta:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko, abyśmy mogli szybko zidentyfikować Twoje zamówienie.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00)

Lub po prostu napisz do nas na czacie - wyjaśnimy całą sytuację.

Aby zapisać się do naszego newslettera wystarczy jeśli, na dole strony w formularzu  podasz nam swój adres e-mail i klikniesz OK (jest to równoznaczne z akceptacją naszego regulaminu i polityki prywatności). Następnie wyślemy do Ciebie maila z linkiem aktywacyjnym. Kliknij w niego, aby potwierdzić subskrypcję i odebrać swój kod rabatowy. W kolejnym mailu otrzymasz kod rabatowy.

Tak, jako student zagraniczny możesz skorzystać z opcji Tax Free, pod pewnymi warunkami. System zwrotu podatku VAT (Tax Free Shopping) pozwala turystom i niektórym grupom osób niezamieszkujących stałe w danym kraju na odzyskanie VAT-u za zakupy dokonane w tym kraju, które planują zabrać ze sobą powrotem do kraju pochodzenia lub innego kraju poza Unią Europejską.

Większość producentów dołącza fizyczną kopię instrukcji obsługi bezpośrednio do opakowania produktu. Po rozpakowaniu produktu sprawdź zawartość pudełka, aby znaleźć instrukcję obsługi. Zazwyczaj znajduje się ona w łatwo dostępnym miejscu razem z pozostałymi dokumentami, takimi jak gwarancja czy dodatkowe ulotki informacyjne. Jeśli z jakiegoś powodu instrukcja obsługi nie była dołączona do opakowania lub potrzebujesz jej elektronicznej wersji, odwiedź oficjalną stronę internetową producenta. Większość producentów udostępnia instrukcje obsługi w formacie PDF na swoich stronach internetowych. Możesz je znaleźć, wpisując nazwę lub model swojego produktu w wyszukiwarkę dostępną na stronie producenta.

Korzystanie ze sklepu internetowego sklepmuzyczny.pl, oraz składanie w nim zamówień jest jednoznaczne z akceptacją Regulaminu. Przed złożeniem zakupów prosimy zapoznać się z treścią Regulaminu.

Nasza firma wspiera wiele zespołów z całej Polski pomagając im zaopatrzyć się w wymarzony sprzęt muzyczny. Jeśli uważasz, że możemy być zainteresowaniu współpracą z Twoim zespołem napisz do nas!

Nasi sprzedawcy to zarówno wykwalifikowani handlowcy jak i czynnie działający muzycy, którzy na co dzień obcują z wieloma przeróżnymi instrumentami, budując doświadczenie, z którego Ty możesz teraz skorzystać.

Posiadamy w sprzedaży wiele produktów, które nie są wprowadzone na naszą stronę internetową. Jeśli nie możesz czegoś znaleźć skontaktuj się z obsługą klienta:

• Mailowo na adres: sklep@m.sklepmuzyczny.pl.
• Telefonicznie dzwoniąc na numer naszej infolinii: +48 727 777 710 (czynna pon-pt w godzinach 10:00-18:00)

Lub po prostu napisz do nas na czacie - wyjaśnimy całą sytuację.

Przy naszej firmie funkcjonuje autoryzowany serwis instrumentów firmy Roland i Yamaha, jednak dotyczy to tylko instrumentów elektronicznych. Prowadzimy również serwis gitarowy. SERWIS CHWILOWO NIECZYNNY!